Wenn beim Kunden ein Softwarefehler auftritt

Fehlerfreie Software ist ja eine Utopie. Trotz intensivster Qualitätssicherung ist eine Software-Auslieferung ohne leichtere oder sogar schwere Fehler ist nicht möglich. Nicht jeder Fehler in der Software muss beim Kunden auch auftreten. Ist dies jedoch der Fall, zeigt sich im Umgang mit dem Problem, was einem die Kunden wert sind. Ein sehr auffälliges, und aus meiner Sicht auch positives Beispiel, habe ich heute bei twitter.com entdeckt. 
Der Anbieter my6sense hatte einen Fehler in seiner Applikation. Erwarten würde man, dass der Fehler bereinigt wird und anschließend die Kunden, wenn dies möglich ist, direkt darüber informiert werden. Das Unternehmen hat sich jedoch entschlossen, sehr aktiv auf die Kunden zu zugehen, und das Problem über twitter kommuniziert.

A very positive and impressive way of customer support

Diese sehr offene Art führt dazu, dass viel mehr User, als die von dem Problem betroffenen, das Problem mitbekommen. Trotzdem hatte sich der Anbieter dafür entschieden. Einige Zeit später hatte der Anbieter das Problem behoben und auch in diesem Fall wieder alle twitter-follower informiert. 

the problem is solved

Der offene Umgang mit dem eigenen Fehler und die Kommunikation sorgen dafür, dass der Kunde trotz des Fehlers weiterhin Vertrauen in seinen Anbieter hat (solange der Fehler nicht zum Regelfall wird) und damit auch als Kunde langfristig erhalten bleibt.
Ich finde, dass dies ein Beispiel sehr guter Betreuungs-Qualität ist. Thanks to my6sense.